Retourbeleid
Ons retourbeleid informeert u over de voorwaarden en de procedure voor het retourneren van producten, evenals over uw rechten als klant.
Retourtermijn
U heeft het recht om artikelen binnen de wettelijk geldende termijn na ontvangst van de goederen te retourneren. Zorg ervoor dat het product zich in goede staat bevindt en voldoet aan de retourvoorwaarden.
Voorwaarden voor een retourzending
Om een retourzending te kunnen verwerken, dient het artikel:
• Ongebruikt te zijn of alleen te zijn gebruikt voor inspectie.
• Bij voorkeur in de originele verpakking te zitten.
• Compleet te worden geretourneerd, inclusief accessoires en alle meegeleverde onderdelen.
• Geen beschadigingen te vertonen die verder gaan dan normale controle van het product.
Artikelen die zijn uitgesloten van ruilen of retourneren
Een retourzending is in bepaalde gevallen uitgesloten, met name wanneer:
• Het product op maat is gemaakt of gepersonaliseerd.
• Het artikel is beschadigd door onjuist gebruik.
• Accessoires of onderdelen ontbreken.
• De wettelijke retourtermijn is verstreken.
Retourproces
Wanneer u een artikel wilt retourneren, neem dan eerst contact op met onze klantenservice.
Geef indien mogelijk de volgende informatie door:
• Bestelnummer
• Naam van de besteller
• Betreffend artikel
• Reden van de retourzending
Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u verdere informatie over de retourprocedure.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de status van de verwerking.
Na een succesvolle controle wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.
Beschadigde of defecte artikelen
Mocht uw bestelling beschadigd aankomen of een fabricagefout vertonen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen uw verzoek zorgvuldig en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Omruiling
Een directe omruiling is mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel. Neem hiervoor vooraf contact op met onze klantenservice.
Retourkosten
Of de kosten voor de retourzending door de klant of door Bike2Bikes worden gedragen, hangt af van de reden van de retourzending en de geldende wettelijke bepalingen.
Contact
Bij vragen over retourzendingen of terugbetalingen staat onze klantenservice graag voor u klaar.
Bike2Bikes
E-mail: [email protected]
Telefoon: +49 1631102063