Terugbetalingsbeleid
Hier vindt u alle belangrijke informatie over de verwerking van terugbetalingen en de geldende voorwaarden.
Wanneer vindt een terugbetaling plaats?
Een terugbetaling kan plaatsvinden wanneer een bestelling succesvol is geretourneerd volgens ons retour- of herroepingsbeleid, of wanneer er een geldige aanspraak op terugbetaling bestaat.
Controle van de retourzending
Na ontvangst van uw retourzending wordt het artikel zorgvuldig gecontroleerd. Zodra de controle is afgerond, informeren wij u over de status van uw terugbetaling.
Verwerkingstijd
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen een redelijke verwerkingstermijn uitgevoerd. De daadwerkelijke bijschrijving kan, afhankelijk van de betaalprovider of bank, meer tijd in beslag nemen.
Terugbetalingsmethode
De terugbetaling wordt in principe uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders is overeengekomen.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden, bijvoorbeeld wanneer een artikel gebruikssporen vertoont, onvolledig wordt geretourneerd of onderdelen ontbreken die niet te wijten zijn aan een fout van Bike2Bikes.
Verzendkosten
Reeds betaalde verzendkosten worden vergoed overeenkomstig de wettelijke bepalingen en de omstandigheden van de retourzending. Extra verzendkosten voor speciale bezorgmethoden kunnen van terugbetaling zijn uitgesloten.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Indien de terugbetaling na afloop van de gebruikelijke verwerkingstermijn nog niet is ontvangen, raden wij u aan eerst uw bankrekening of de gebruikte betaaldienstverlener te controleren. Is er daarna nog steeds geen terugbetaling zichtbaar, neem dan contact op met onze klantenservice.
Geannuleerde bestellingen
Wanneer een bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, wordt de terugbetaling na afronding van de verwerking uitgevoerd via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode.
Contact
Bij vragen over terugbetalingen of de status van de verwerking van uw aanvraag staat onze klantenservice graag voor u klaar.
E-mail: [email protected]
Telefoon: +49 1631102063